Memnun kalmazsam ürünü iade edebilir miyim?
İade etmek istediğiniz ürünü faturası ile beraber 14 gün içerisinde iade
edebilirsiniz.
Dilerseniz satın almış olduğunuz ürünün
bedeli tutarında hediye çekiyle değişim sağlayabilirsiniz. Hediye çeki
talebinizi 0537 395 28 28 no’lu
telefondan müşteri hizmetlerine veya destek@vivencia.com.tr adresimize
mail yoluyla iletebilirsiniz. Hediye çekiyle değiştirmek istediğiniz ürünü
satın aldığınız tarihten itibaren 1 yıl süreyle hediye çekinizi dilediğiniz
zaman kullanabilirsiniz.
Satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için; ürünlerin kullanılmamış olması,
etiketi ve ekstra etiketlerinin üzerinde olması, ambalajının bozulmamış olması
ve faturasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Özel kampanyalar dahilinde iade ve değişim koşullarında değişiklik yapma
hakkı tarafımızca saklıdır.
Ürünü iade etmek istiyorum, ne
yapmalıyım?
Memnun
kalmadığınız ürünü kullanılmamış halde, etiketi ve ekstra etiketleriyle
birlikte ambalajı bozulmamış şekilde 14 gün içinde tarafımıza iade
edebilirsiniz.
İade durumunda para iadesi nasıl
gerçekleşir?
İade başvurunuz en geç 3 gün içerisinde işleme alınır, iade talebiniz kabul
edildiğinde bunu takiben 10 gün içinde alışveriş yaptığınız kredi kartı
hesabınıza ürün bedeliniz iade olacaktır. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi
kredi kartınızda görmeniz birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza
bağlıdır ve www.vivencia.com.tr adresinin müdahale etme hakkı yoktur.
Ürünü değiştirebilir miyim?
Almış
olduğunuz ürünü, ürünün başka beden ve renk seçenekleriyle değiştirebilirsiniz.
Konuyla ilgili 0537 395 28 28 no’lu telefondan
müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilir veya destek@vivencia.com.tr adresimize mail yoluyla
ulaşabilirsiniz.
Ürünü değiştirme süresi kaç gündür?
Kargo ücreti ödemeden siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 günü
içerisinde, ürün değişimi gerçekleştirebilirsiniz.
İadeyi hangi kargo ile geri göndermem gerekiyor?
Gönderiminizi Ups kargo veya Yurtiçi Kargo yapmanız gerekmektedir.
UPS Kargo ile göndermek isterseniz “0011A5” kodu ile ürünü tarafımıza gönderebilirsiniz.
Yurtiçi Kargo ile tarafımıza göndermek isterseniz “411429970” kodu ile tarafımıza gönderebilirsiniz.
Kargo ücreti bana mı ait?
Ups kargo ve Yurtiçi Kargo ile yapılan gönderimin ücreti firmamız karşılamaktadır.