-Memnun kalmazsam ürünü iade edebilir miyim?
İade etmek istediğiniz ürünü faturası ile beraber 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Dilerseniz satın almış olduğunuz ürünün bedeli tutarında hediye çekiyle değişim sağlayabilirsiniz. Hediye çeki talebinizi 0537 395 28 28 no’lu telefondan müşteri hizmetlerine veya [email protected] adresimize mail yoluyla iletebilirsiniz. Hediye çekiyle değiştirmek istediğiniz ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 6 ay süreyle hediye çekinizi dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.
Satın alınan ürünlerin iade edilebilmesi için; ürünlerin kullanılmamış olması, etiketi ve ekstra etiketlerinin üzerinde olması, ambalajının bozulmamış olması ve faturasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Özel kampanyalar dahilinde iade ve değişim koşullarında değişiklik yapma hakkı tarafımızca saklıdır.
-Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Memnun kalmadığınız ürünü kullanılmamış halde, tadilat görmemiş, etiketi ve ekstra etiketleriyle birlikte ambalajı bozulmamış şekilde 14 gün içinde tarafımıza iade edebilirsiniz.
-İade durumunda para iadesi nasıl gerçekleşir?
İade başvurunuz en geç 3 gün içerisinde işleme alınır, iade talebiniz kabul edildiğinde bunu takiben 10 iş günü içinde alışveriş yaptığınız kredi kartı hesabınıza ürün bedeliniz iade olacaktır. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz birkaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve www.vivencia.com.tr adresinin müdahale etme hakkı yoktur.
-Ürünü değiştirebilir miyim?
Almış olduğunuz ürünü, iade sürecindeki aynı koşulları sağladığı takdirde başka beden ve renk seçenekleriyle değiştirebilirsiniz.
Konuyla ilgili 0537 395 28 28 no’lu telefondan müşteri hizmetleri ile irtibata geçebilir veya [email protected] adresimize mail yoluyla ulaşabilirsiniz.
-Ürünü değiştirme süresi kaç gündür?
Kargo ücreti ödemeden siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 14 günü içerisinde, ürün değişimi gerçekleştirebilirsiniz.
-İadeyi hangi kargo ile geri göndermem gerekiyor?
Gönderiminizi Yurtiçi Kargo yapmanız gerekmektedir.
Yurtiçi Kargo ile tarafımıza göndermek isterseniz “411429970” kodu ile tarafımıza gönderebilirsiniz.
-Kargo ücreti bana mı ait?
Yurtiçi Kargo ile yapılan gönderimin ücreti firmamız karşılamaktadır.